Rückgabebestimmungen

1. Personalisierte Produkte

Alle KozijnGo-Produkte werden speziell für Sie nach Ihren individuellen Wünschen und Vorgaben (wie Abmessungen, Farbe, Profiltyp und Verglasung) angefertigt.
Daher fallen diese Produkte unter die Kategorie der personalisierten oder maßgeschneiderten Produkte im Sinne von Artikel 10 des Fernabsatzgesetzes.
➡️ Das bedeutet, dass sie nach Produktionsbeginn nicht mehr zurückgegeben oder storniert werden können.

2. Ausnahmen – wann Sie zurückkehren können

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch nur in folgenden Fällen beantragen:

Das Produkt wurde beschädigt geliefert.
Das Produkt weicht von der Bestellung ab (falsches Modell, falsche Größe oder falsche Farbe aufgrund eines Fehlers unsererseits).
Wir haben die vereinbarte Lieferzeit ohne vorherige Absprache oder Genehmigung erheblich überschritten.

In diesen Fällen übernimmt KozijnGo die Kosten für Reparatur, Ersatz oder Rücksendung vollständig.

3. Meldeverfahren

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung?
Bitte melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@kozijngo.nl mit folgendem Inhalt:

Ihre Bestellnummer
Fotos des Schadens oder der Abweichung
Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir werden uns innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rückgabe oder den Umtausch zu vereinbaren.

4. Transport und Handhabung

Nach Genehmigung einer Rücksendung:

KozijnGo organisiert den Transport oder stellt Anweisungen für die Rückreise bereit.
Nach Erhalt des Produkts werden wir den Schaden prüfen und Ihnen innerhalb von 14 Tagen ein Ersatzprodukt oder eine angemessene Entschädigung zusenden.

5. Haftung

KozijnGo haftet nicht für:

Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung, Installation durch Dritte oder unsachgemäßen Transport entstehen.
Geringfügige Farb- oder Strukturabweichungen, die innerhalb der Produktionstoleranzen liegen.

6. Fragen

Haben Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen?
Sie können sich gerne per E-Mail an info@kozijngo.nl oder telefonisch unter +31 (0)6 17575539 an unseren Kundenservice wenden.