Retourbeleid

1. Gepersonaliseerde producten

Alle producten van KozijnGo worden speciaal voor jou op maat gemaakt, op basis van jouw specifieke wensen en keuzes (zoals afmetingen, kleur, profieltype en beglazing).
Daarom vallen deze producten onder de categorie gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zoals bedoeld in artikel 10 van de Wet Koop op Afstand.
➡️ Dit betekent dat ze niet kunnen worden geretourneerd of geannuleerd zodra de productie is gestart.

​

2. Uitzonderingen – wanneer je wél kunt retourneren

Je kunt alleen aanspraak maken op retour of vervanging in de volgende gevallen:

• Het product is beschadigd geleverd.

• Het product wijkt af van de bestelling (verkeerd model, maat of kleur door onze fout).

• Wij hebben de overeengekomen levertijd substantieel overschreden, zonder vooraf overleg of akkoord.

In deze situaties neemt KozijnGo de kosten van herstel, vervanging of retour volledig voor haar rekening.

​

3. Meldingsprocedure

Ontvang je een product dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling?
Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via e-mail op info@kozijngo.nl met:

• Je bestelnummer

• Foto’s van de schade of afwijking

• Een korte omschrijving van het probleem

Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op om de retour of vervanging te regelen.

​

4. Transport en afhandeling

Bij goedkeuring van een retourzending:

• KozijnGo regelt het transport of geeft instructies voor terugzending.

• Na ontvangst van het product beoordelen wij de schade en sturen wij binnen 14 dagen een vervangend product of passende vergoeding.

​

5. Aansprakelijkheid

KozijnGo is niet aansprakelijk voor:

• Schade ontstaan na levering door verkeerd gebruik, montage door derden of eigen transport.

• Kleine kleur- of structuurverschillen die binnen productietoleranties vallen.

​

6. Vragen

Heb je vragen over ons retourbeleid?
Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@kozijngo.nl of telefonisch via +31 (0)6 17575539